Як замовити.

На цій сторінці Ви дізнаєтесь про те, яким чином можна замовити та оплатити наші товари, скільки коштує та як довго триває доставка.

Замовлення.
- як працює автоматична система прийому замовлень?
- як довго зберігаються товари в кошику?
Оплата.
- як я можу використати свою кредитну картку для оплати замовлення, наскільки це безпечно?
- можу я оплатити замовлення чеком?
- можу я замовити компакт диски накладеним платежем (післяплатою, cash on delivery)?
- чи існують інші форми оплати?
Доставка.
- звідки здійснюється доставка?
- до яких країн світу здійснюється доставка і скільки це коштує?
- яким чином здійснюється доставка і як довго я чекатиму на своє замовлення?
- як я можу дізнатись про стан свого замовлення?
Додаткові питання.
- чи зможу я повернути неякісний товар?
- маю додаткові питання; як можна зв'язатись із Умкою?

Як працює автоматична система прийому замовлень?

Процедура замовлення товарів на сайті www.UMKA.com.ua - проста і прозора. Виберiть книгу чи компакт-диск, який подобається Вам, або близькій людині. Клацніть на кнопку Додати в кошик

. Виберіть ще декілька позицій. Ви можете заощадити, замовляючи одразу декілька позицій. Відкрийте кошик - клацніть на кнопку "Ваш кошик" у верхньому правому куті екрану. Виберіть пункт "Оформити замовлення". Виберіть країну доставки, форму оплати, введіть свою адресу.

Як довго зберігаються товари в кошику?

Система зроблена таким чином, що як тільки Ви додаєте товар в кошик, він автоматично резервується для Вас. Термін резервування товарів у кошику – чотири години. Отже, якщо протягом чотирьох годин Ви не оформили замовлення, воно буде скасовано, а зарезервований товар – повернуто до каталогу. Після цього його може замовити інший покупець.

Як я можу використати свою кредитну картку для оплати замовлення, наскільки це безпечно?

На сайті www.UMKA.com.ua працює автоматична система прийому замовлень і авторизації кредитних карток. Американська компанія 2CheckOut приймає оплату за замовлення по кредитних картках і чеках і згодом передає оплату нам. Докладніше про безпечність використання Вашої кредитної картки читайте на сторінці Безпека.

Хотілося б також привернути Вашу увагу на два нюанси, пов'язані із оплатою кредитною картою. На сторінці оплати кредитною карткою не забудьте ввести "3 of 4 digit code after card # on the back of the card"; цей код також відомий як "CVV code". На малюнку показано де знаходиться цей код на Вашій картці. Якщо валюта Вашої кредитної картки не долари США, радимо Вам скористатись послугою конвертування грошей від 2CheckOut. На сторінці оплати клацніть на прапор Вашої валюти. Таким чином Ви заощадите на конвертуванні валют.

Можу я оплатити замовлення чеком?

Ми приймаємо до оплати чеки американських банків через систему 2CheckOut. Нажаль, перевірка чеків інших країн в системі 2CheckOut не можлива, а в українському банку займає надто багато часу (1-2 місяці). Тому ми не приймаємо чеки банків інших країн.

Можу я замовити компакт диски, книги накладеним платежем (післяплатою, cash on delivery)?

Посилка із накладеним платежем (післяплатою) - це така форма поштового відправлення, завдяки якій клієнт сплачує вартість посилки тоді, коли отримуєте її в поштовому відділенні.
Процедура замовлення та отримання товарів виглядає наступним чином. Ви робите замовлення на сайті, а саме: вибираєте диски, книги та оформляєте замовлення, вказавши своє ім'я, поштову та електронну адреси. Через декілька хвилин до Вашої електронної скриньки надійде e-mail лист з інформацією про Ваше замовлення. Він містить перелік та кількість замовлених позицій, вартість замовлення, Вашу адресу. Будь-ласка, перевірте, чи всі дані вказані вірно. Після цього Ви маєте відповісти на цей e-mail у довільній формі. Достатньо написати, наприклад, "так, підтверджую".
Протягом тижня Ви отримаєте у свою домашню поштову скриньку повідомлення про надходження посилки на Вашу адресу. Зазвичай в повідомлені вказано також адресу та розпорядок роботи Вашого поштового відділення. Після цього Ви маєте у зручний для Вас час завітати туди із цим повідомленням про посилку. На місці Ви маєте сплатити вартість посилки і одразу отримати її. Не варто зволікати із отриманням посилки, оскільки пошта може стягнути з Вас додаткові кошти за зберігання посилки.
При замовленні товарів післяплатою оголошена цінність посилки буде на 5% нижчою за вартість замовлення на сайті. Ці 5% Ви сплатите пошті за переказ грошей до нас. Таким чином, ми не тільки безкоштовно доставляємо товар, але й беремо на себе витрати, пов'язані із переказом грошей по Україні.
ТАКОЖ можлива післяплата з відправкою НОВОЮ ПОШТОЮ, але в цьому разі вартість доставки не входить до вартості замовлення і оплачується окремо, ми беремо на себе витрати за пересилку оплати нам.
ЗАМОВЛЕННЯ ПІСЛЯПЛАТОЮ МИ ВІДПРАВЛЯЄМО ТІЛЬКИ В МЕЖАХ УКРАЇНИ. НА ЖАЛЬ, ДОСТАВКА ТОВАРІВ ПІСЛЯПЛАТОЮ ЗА МЕЖІ УКРАЇНИ НЕМОЖЛИВА. Для наших клієнтів в інших країнах існують інші, не менш зручні форми оплати.

Чи існують інші форми оплати?

Так, окрім післяплати та кредитної картки існують й інші форми оплати. Це грошові перекази, а також "віртуальні" перекази у системах Webmoney та інших. Будь-ласка, докладніше про можливі форми оплати читайте тут: Зручні форми оплати на сайті Умка. Увага! ми припинили співпрацю з сервісом РБКмані, тож оплата через нього наразі недоступна.
В Києві Ви також можете оформити замовлення із доставкою кур’єром та сплатити за нього при отриманні. Наш партнер з доставки - кур'єрська служба Швидко (http://shvidko.com.ua/). Вартість кур’єрської доставки – 45 грн. Замовлення вартістю понад 900 грн доставляються безкоштовно.

Звідки здійснюється доставка?

Наш офіс та склад знаходяться в Україні, в Києві. Звідси ми можемо відправити замовлення по всьому світу.

До яких країн світу здійснюється доставка і скільки це коштує?

Немає жодних обмежень щодо місця мешкання замовника. Свої замовлення вже отримали наші клієнти в понад 50 країнах: Австралії, Австрії, Андоррі, Аргентині, Бахрейні, Бельгії, Болгарії, Бразилії, Великобританії, Гібралтарі, Гонконгу, Греції, Данії, Естонії, Ізраїлі, Ірані, Ірландії, Ісландії, Іспанії, Казахстані, Канаді, Киргизтані, Кіпрі, Кореї, Латвії, Литві, Люксембурзі, Македонії, Мальті, Нідерландах, Німеччині, Новій Зеландії, Норвегії, Парагваї, Південній Кореї, Польщі, Португалії, Пуерто Ріко, Румунії, Сербії, Сінгапурі, Словаччині, Словенії, США, Туреччині, Угорщині, Україні, Філіппінах, Фінляндії, Франції, Хорватії, Чехії, Чорногорії, Швейцарії, Швеції та Японії. Ви маєте шанс додати до переліку і Вашу країну.
Доставка поштою по Україні - безкоштовна. В ціну компакт диску включена також вартість переказу грошей накладеним платежем.
Вартість доставки в інші країни залежить від кількості дисків в замовленні:

Кількість дисків	Вартість доставки (USD)
Кількість дисків	Україна	Інші країни
1	0	$7USD
2	0	$8USD
3	0	$9USD
4	0	$10USD
5	0	$11USD
6	0	$12USD
7	0	$13USD
8	0	$14USD
9	0	$15USD
10 та більше	0	$16USD

УВАГА! Доставка замовлень вартістю понад $150.00USD - БЕЗКОШТОВНА незалежно від країни доставки!
Видання, які складаються з двох або більше дисків прирівнюються до одного диску. Доставка колекцій коштує відповідно до кількості дисків в колекції. Якщо Ви не певні, скільки коштуватиме доставка – просто додайте всі бажані позиції до кошику покупця. Система автоматично вирахує вартість доставки залежно від країни доставки та кількості позицій.

Яким чином здійснюється доставка і як довго я чекатиму на своє замовлення?

Доставка в Києві та по Україні - звичайною поштою. Крім того, можлива доставка Автолюксом, Нічним Експресом, Новою Поштою (але в цьому разі вартість доставки не входить до вартості замовлення і оплачується окремо). В Києві Ви також можете замовити із доставкою кур’єром та сплатити при отриманні. Вартість кур’єрської доставки – 45 грн. Замовлення вартістю понад 900 грн доставляються безкоштовно.
Доставка за межі України здійснюється міжнародною авіапоштою. Це дуже надiйна система доставки. З нашого десятирічного досвіду можна сказати, що пошта загубила менше 1% посилок. У разi Вашого бажання отримати придбаний товар iншим способом, напишiть нам, щоб узгодити це питання.
Термін доставки залежить від місця мешкання замовника і терміну обробки замовлення на митницях (у разі необхідності). З нашого досвіду, терміни доставки по регіонах світу є такими:
Київ - 1 - 3 доби;
Україна - 5 - 7 діб;
Австрія, Німеччина, Великобританія - 7 - 10 діб;
США, Японія - 7 - 12 діб;
Бельгія, Італія, Франція, Ізраїль - 10 - 20 діб;
Австралія, Канада та Південна Америка - 15 - 25 діб.

Як я можу дізнатись про стан свого замовлення?

Ми автоматично повідомляємо кожного покупця, коли приймаємо замовлення і коли відправляємо посилку адресату. Якщо Ви маєте додаткові запитання щодо стану Вашого замовлення - не вагайтесь, надішліть нам запит.

Чи зможу я повернути неякісний товар?

Якісний компакт диск можна повернути лише за умови, що його оригінальна упаковка не пошкоджена, тобто компакт-диск не було відкрито. Це загальноприйнята практика, яка закріплена Постановою Кабінету Міністрів України №172-94-п (редакція від 13.12.2004). В іншому випадку нечесні покупці мали б змогу зробити копію компакт-диску, а потім повернути товар продавцю и вимагати назад свої гроші.
Ми намагаємось надавати максимально повну інформацію щодо кожної позиції (перелік пісень, тривалість звучання, фрагменти композицій тощо) для того, щоб Ви змогли зробити правильний вибір.
Компакт-диски, які мають механічни дефекти (тріщини, подряпини) або просто не грають, підлягають безумовній безкоштовній заміні на такий самий компакт-диск.
Щодо футлярів (пластикових коробочок) компакт-дисків. Ми намагаємось добре запакувати кожне замовлення, але тендитні футляри інколи все-таки трощаться під час пересилки. Ми не замінюємо розтрощені коробочки, оскільки їхня ціна - близько 20 центів - набагато нижча за ціну компакт-диску та пересилки. Варто відзначити, що останнім часом ми дуже рідко отримуємо зауваження від покупців про те, що футляри в замовленні були зламані.

Маю додаткові питання; як можна зв'язатись із Умкою?

Пишіть нам по e-mail